Garantía
¿Está mi dispositivo en garantía?
Antes de nada, localiza el ticket o factura para ver la fecha de compra, lo necesitarás para hacer uso de la garantía.
Para compras en España y Portugal:
- Si tu dispositivo fue adquirido antes del 01/01/2022 pero no han pasado más de 24 meses desde el momento de la compra por el primer usuario final, sí está en garantía.
- Si tu dispositivo fue adquirido después del 01/01/2022 y no han pasado más de 36 meses desde el momento de la compra por el primer usuario final, sí está en garantía.
Para compras en Francia:
- El plazo es de dos años desde la fecha de la compra
Si tu producto ya no está en garantía, también podemos ayudarte. Revisa la información recogida en “Solucionar problema de producto fuera de garantía”
Solucionar problema de producto en garantía
Ponte en contacto con el personal técnico que conforma la plantilla de nuestro SAT (servicio de atención técnica) llamando al 944 58 01 78 para llamadas desde España o al número +351 308 805 245 para llamadas desde Portugal o escribiendo por mail a help@onspc.com.
Si necesitas ayuda desde Francia o en idioma francés atenderemos tu solicitud exclusivamente vía email: help@onspc.com
Indícanos de qué producto se trata y qué problema tiene. También debes tener cerca el ticket o factura en el que consta la fecha de la compra para hacer valer su garantía. Cuanta más información nos facilites más fácil será ayudarte. Después, sigue los pasos que te haremos llegar por email.
Solucionar problema de producto fuera de garantía
En todo caso nos encargamos de recoger tu dispositivo y revisarlo de manera totalmente gratuita para ti.
Si la reparación necesaria no entra en los supuestos cubiertos por la garantía o su periodo de validez ya ha expirado, te haremos llegar un presupuesto de reparación sin compromiso. En caso de aceptarlo, el cliente es quien se hace cargo del coste derivado de la reparación del dispositivo y del de su devolución a punto de origen.
Si no acepta el presupuesto de reparación, tan solo tendrá que abonar los costes derivados de la devolución del dispositivo a su domicilio. Es decir, en ningún caso pagará por la gestión de revisión del aparato y elaboración del presupuesto.
¿Qué no cubre la garantía?
- El desgaste normal de piezas que necesitan reparaciones y reemplazos periódicos. Incluido en particular el de los objetivos de las cámaras fotográficas, de las baterías y de las pantallas.
- Los defectos y daños originados por un mal uso o tratamiento del producto (mala manipulación, caída, choques, etc.).
- Los defectos y daños ocasionados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento suministradas por SPC.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Batería con cortocircuito, celda dañada, marcas de apertura forzada.
- Defectos relacionados con que el producto haya sido usado o conectado a un equipo o a un software no aprobado por SPC. Este acceso no autorizado puede tener lugar por causa de la piratería, o de la apropiación de contraseña o incluso por otros medios distintos.
- Uso del producto diferente al uso para el que ha sido diseñado.
- Uso o conexión de un accesorio no conforme o dañado.
- Accidentes o catástrofes naturales o cualquier otra causa fuera del control de SPC, tales como las originadas por agua, rayos, incendios, sobretensiones eléctricas y otras.
- Deterioro de la batería por una carga demasiado larga y/o por no respetarlas recomendaciones e instrucciones de uso y de seguridad como las mencionadas en el manual del producto.
- Todo equipo que no sea de origen. Tanto producto como componentes deben ser originales de SPC.
- Los riesgos asociados al trayecto de entrega y de recuperación por el cliente final.
- Incidencias en el funcionamiento, a la disponibilidad, a la cobertura, a los servicios o a la capacidad de la red o del sistema (móvil u otro) que proporciona un tercer operador independiente que suministra la tarjeta SIM y la red o sistema (móvil u otro).
- Exposición del producto a la humedad, a variaciones de temperaturas extremas, a la corrosión, a la oxidación, al contacto o puesta en contacto con alimentos, líquidos, productos químicos y de manera general, con cualquier sustancia que pueda alterar el producto.
CONTENIDOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
CONTENIDOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
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