HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

VOR DEM KAUF

Was ist SPC?

SPC ist eine Technologiemarke der Firma Smart Products Connection S.A.

Welche Garantie bieten wir? Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Bei SPC garantieren wir die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zum Schutz der Verbraucher und Nutzer.

Bezüglich der Garantiefristen sieht die Gesetzgebung ZWEI JAHRE ab Lieferdatum vor. Ab dem 01.01.2022 erworbene Waren haben eine GARANTIE VON DREI JAHREN.

Sind unsere Produkte neu?

Ja, alle Produkte sind neu und mit Originalverpackung und Zubehör.

Wie erkenne ich, ob ein Produkt auf Lager (verfügbar) ist?

Das Produkt ist verfügbar, solange die Option „Kaufen“ aktiv ist. Wenn es ein Produkt mit mehreren Optionen (GB, Farben...) ist und eine Eigenschaft nicht ausgewählt werden kann (z. B. eine bestimmte Farbe), wird diese ausgegraut angezeigt.

Wie kann ich herausfinden, welche Zubehörteile mit den Produkten geliefert werden?

Dies kann in den Produktmerkmalen, in der Produktbeschreibung, eingesehen werden.

Werden Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla durchgeführt?

Wir versenden nicht, da es bei der Rechnungsstellung der Produkte Komplikationen gibt, da diese nicht der MwSt., sondern dem IGIC unterliegen.

WÄHREND DES KAUFS

Ist der Preis unserer Produkte inklusive MwSt.?

Ja, alle unsere Produkte enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.).

Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

Es gibt 3 verfügbare Zahlungsmethoden:

1. Zahlung mit Karte
2. Paypal
3. Bizum

Alle unsere Zahlungen sind SICHER, verschlüsselt mit SSL-Zertifikaten von vertrauenswürdigen und renommierten Stellen.

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

SPC ist sich der Nutzung und Verarbeitung der persönlichen Daten ihrer Kunden bewusst. Deshalb hat das Unternehmen eine Datenschutzrichtlinie gemäß dem Gesetz 15/1999 zum Schutz personenbezogener Daten implementiert.

Warum erhalte ich Fehler bei der Zahlung mit meiner Kreditkarte?

Dieser Fall ist sehr häufig, da du für die Zahlung am sicheren Zahlungssystem mit Kreditkarte teilnehmen musst. Unser Unternehmen nutzt dieses sichere Zahlungssystem, um Betrug bei der Nutzung fremder Karten zu vermeiden. Um dich in diesem Zahlungssystem zu registrieren, musst du deine Bank kontaktieren und den Kauf erneut durchführen. Die Anmeldung ist völlig kostenlos und empfehlenswert, wenn du häufig online einkaufst.

Kann man eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?

Ja, es gibt die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse anzugeben, solange diese auf dem Festland und den Balearen liegt, da wir keine Lieferungen nach Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla durchführen. Du kannst mehrere Adressen in deinem Adressbuch im Bereich „Mein Konto“ unter „Persönlich“ hinzufügen.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Bestellung habe?

Du solltest uns unter 944 580 178 kontaktieren oder über unseren Support-Bereich.

NACH DEM KAUF

Wie kann ich eine Bestellung ändern?

Um eine Bestellung zu ändern, rufe bitte die folgende Kundenservice-Nummer an: 945 297 025Solange die Bestellung das Lager nicht verlassen hat, gibt es keine Probleme, gewünschte Änderungen vorzunehmen. Sobald die Bestellung unterwegs ist, verursacht eine Änderung der Lieferadresse zusätzliche Kosten.

Kann man eine Bestellung stornieren?

Ja, aber dafür musst du so schnell wie möglich die Kundenservice-Hotline 945 297 025 anrufen, und wir stornieren deine Bestellung ohne Verpflichtungen; vorausgesetzt, die Bestellung hat das Lager noch nicht verlassen. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, musst du das Paket annehmen und es an die von uns angegebene Adresse zurücksenden. Sobald wir es erhalten haben, erstatten wir den Betrag für das Gerät, jedoch niemals die Versandkosten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vor 19 Uhr geliefert. Bestellungen, die freitags vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden am Montag (sofern dieser ein Werktag ist) vor 19 Uhr geliefert. Bestellungen, die freitags ab 14 Uhr bis montags 14 Uhr aufgegeben werden, werden am Dienstag (sofern dieser ein Werktag ist) vor 19 Uhr geliefert. An Feiertagen aufgegebene Bestellungen gelten als am nächsten Werktag aufgegeben. Feiertage zählen nicht als Liefertage. Die Lieferung kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern oder zwischen 15 und 20 Tagen, wenn es sich um nicht vorrätige Produkte handelt.

Was soll ich bei einem Defekt an meinem Kauf tun?

Wenn die Reklamation wegen eines Defekts erfolgt, musst du uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung informieren. Wir tauschen das Gerät direkt aus.

Was soll ich tun, wenn mein Gerät kaputtgeht?

Du kannst uns direkt unter 945 297 025 kontaktieren, oder du kannst, wenn du möchtest, das nächstgelegene Reparaturzentrum in deiner Stadt aufsuchen.

Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Wenn der Zusteller dich bei der Lieferung nicht antrifft, hinterlässt er eine Nachricht mit der Telefonnummer des Zustellbüros in deiner Stadt und versucht, dich unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer zu erreichen, sowohl Festnetz als auch Mobil.

Erhalte ich eine Rechnung für den Kauf?

Die Rechnung für den Kauf wird immer im Paket mitgeschickt. Es ist sehr wichtig, diese aufzubewahren, da sie die Garantie für das Gerät darstellt. Die Rechnung kann sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen ausgestellt sein. Die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.

ABMELDEN

Wie kann ich mich abmelden?

Um dich abzumelden, sende bitte deine Anfrage in unserem Bereich „Support“.

INHALTE UND SERVICEQUALITÄT

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