Garantie
Ist mein Gerät noch unter Garantie?
Finden Sie zunächst den Kassenbon oder die Rechnung, um das Kaufdatum zu überprüfen, da Sie diese für die Inanspruchnahme der Garantie benötigen.
Für Käufe in Spanien und Portugal:
- Wenn Ihr Gerät vor dem 01.01.2022 gekauft wurde und seit dem Kauf durch den ersten Endnutzer nicht mehr als 24 Monate vergangen sind, ist es noch unter Garantie.
- Wenn Ihr Gerät nach dem 01.01.2022 gekauft wurde und seit dem Kauf durch den ersten Endnutzer nicht mehr als 36 Monate vergangen sind, ist es noch unter Garantie.
Für Käufe in Frankreich:
- Die Frist beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum.
Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter Garantie steht, können wir Ihnen ebenfalls helfen. Prüfen Sie die Informationen unter „Problem mit Produkt außerhalb der Garantie lösen“.
Problem mit Produkt unter Garantie lösen
Wenden Sie sich an das technische Personal unseres SAT (Service für technische Unterstützung) unter der Telefonnummer 944 58 01 78 für Anrufe aus Spanien oder unter +351 308 805 245 für Anrufe aus Portugal oder schreiben Sie eine E-Mail an help@onspc.com.
Wenn Sie Hilfe aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail: help@onspc.com
Teilen Sie uns mit, um welches Produkt es sich handelt und welches Problem vorliegt. Halten Sie auch den Kassenbon oder die Rechnung mit dem Kaufdatum bereit, um die Garantie geltend zu machen. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto einfacher können wir Ihnen helfen. Folgen Sie anschließend den Schritten, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.
Problem mit Produkt außerhalb der Garantie lösen
In jedem Fall kümmern wir uns darum, Ihr Gerät abzuholen und kostenlos für Sie zu überprüfen.
Wenn die erforderliche Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist oder die Garantiezeit abgelaufen ist, erhalten Sie von uns einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Wenn Sie diesen annehmen, trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur des Geräts sowie für die Rücksendung an den Ursprungsort.
Wenn Sie den Kostenvoranschlag nicht annehmen, müssen Sie nur die Kosten für die Rücksendung des Geräts an Ihre Adresse tragen. Das heißt, Sie zahlen in keinem Fall für die Überprüfung des Geräts und die Erstellung des Kostenvoranschlags.
Was deckt die Garantie nicht ab?
- Normale Abnutzung von Teilen, die regelmäßige Reparaturen und Ersatz erfordern. Insbesondere Objektive von Kameras, Batterien und Bildschirme.
- Mängel und Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung des Produkts verursacht wurden (unsachgemäße Handhabung, Sturz, Stöße usw.).
- Mängel und Schäden, die durch eine Nutzung entgegen den von SPC bereitgestellten Gebrauchsanweisungen und Wartungshinweisen entstanden sind.
- Modifikationen oder Reparaturen, die von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden.
- Batterie mit Kurzschluss, beschädigte Zelle, Spuren von gewaltsamem Öffnen.
- Mängel im Zusammenhang mit der Nutzung oder dem Anschluss des Produkts an ein von SPC nicht genehmigtes Gerät oder eine nicht genehmigte Software. Dieser unautorisierte Zugriff kann durch Piraterie, Passwortdiebstahl oder andere Mittel erfolgen.
- Verwendung des Produkts für andere Zwecke als die vorgesehenen.
- Verwendung oder Anschluss eines nicht konformen oder beschädigten Zubehörs.
- Unfälle oder Naturkatastrophen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle von SPC, wie durch Wasser, Blitze, Feuer, Überspannungen und andere.
- Verschlechterung der Batterie durch zu langes Laden und/oder Nichtbeachtung der Empfehlungen und Sicherheitsanweisungen, wie im Produktmanual beschrieben.
- Alle Geräte, die nicht original sind. Sowohl Produkt als auch Komponenten müssen original von SPC sein.
- Risiken, die mit dem Transport und der Abholung durch den Endkunden verbunden sind.
- Störungen im Betrieb, in der Verfügbarkeit, im Empfang, bei Diensten oder der Kapazität des Netzwerks oder Systems (mobil oder anderes), das von einem unabhängigen Drittanbieter bereitgestellt wird, der die SIM-Karte und das Netzwerk oder System (mobil oder anderes) liefert.
- Aussetzung des Produkts gegenüber Feuchtigkeit, extremen Temperaturschwankungen, Korrosion, Oxidation, Kontakt oder Berührung mit Lebensmitteln, Flüssigkeiten, Chemikalien und allgemein mit jeglichen Substanzen, die das Produkt beeinträchtigen können.
INHALTE UND SERVICEQUALITÄT
INHALTE UND SERVICEQUALITÄT
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NUTZUNG DES WEBPORTALS
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GEWERBLICHER RECHTSSCHUTZ
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