Unterstützung

Verfügbare Zahlungsmethoden

Es gibt 3 verfügbare Zahlungsmethoden:

1. Zahlung mit Karte.
2. Paypal.
3. Ratenzahlung mit seQura. (Option nur für Spanien und Portugal verfügbar)

Alle unsere Zahlungen sind SICHER, verschlüsselt mit SSL-Zertifikaten von vertrauenswürdigen Stellen.

Wie wähle ich die Ratenzahlung aus?*

seQura ist ein Zahlungsgateway, das Ratenzahlungen ermöglicht und den Käufern mehr Flexibilität bei der Bezahlung ihrer Einkäufe bietet.

Um die Ratenzahlung zu nutzen, klicke auf „Kauf abschließen“, nachdem du die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt und deine Lieferadresse eingegeben hast.
Im nächsten Schritt findest du die verschiedenen Zahlungsmethoden. Wähle die Option „Zahle in deinem Tempo mit seQura“
Es öffnet sich ein neuer Tab, in dem du die Raten und die monatliche Summe auswählen und die Gesamtsumme sehen kannst, falls du den Kauf auf mehr als 6 Monate aufgeteilt hast.

*Diese Option ist derzeit nur für Spanien und Portugal verfügbar.

Meine Karte zeigt einen Fehler an

Dieser Fall ist sehr häufig, da du für die Zahlung am sicheren Zahlungssystem mit Kreditkarte teilnehmen musst, und wenn ein Fehler auftritt, bist du wahrscheinlich nicht angemeldet.

SPC verwendet dieses sichere Zahlungssystem, um die Sicherheit beim Kaufprozess zu gewährleisten und Betrug sowie die Nutzung fremder Karten zu verhindern.
Um dich für dieses Zahlungssystem anzumelden, musst du dich an deine Bank wenden und den Vorgang einleiten. Die Anmeldung ist völlig kostenlos und empfehlenswert, wenn du häufig online einkaufst.

Danach kannst du den Kauf erneut durchführen.

Versandkosten

Bei Bestellungen unter 29 € betragen die Versandkosten 3,90 € für Spanien (Festland und Balearen), 3,90 € für Portugal (Festland) und 7,90 € für Frankreich.

Lieferzeiten

Wir bieten einen Expressversand an, sodass Ihre Bestellung in sehr kurzer Zeit geliefert wird:

Innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bei Versand nach Spanien (Festland und Balearen) und 48 bis 72 Werktagen für Lieferungen nach Portugal und Frankreich.

Transportunternehmen

Sie erhalten Ihre Bestellung über das Transportunternehmen NACEX.

Meine Bestellung erweitern oder ändern

Wenn Sie vergessen haben, ein Produkt zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder diese ändern möchten, schreiben Sie an help@onspc.com oder rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 944 580 178 an, wenn Sie aus Spanien anrufen, oder unter +351 308 805 245, wenn Sie aus Portugal anrufen.

Wenn Sie aus Frankreich anrufen oder auf Französisch kommunizieren möchten, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

Solange die Bestellung das Lager nicht verlassen hat, ist es problemlos möglich, gewünschte Änderungen vorzunehmen.

Meine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie so bald wie möglich an (help@onspc.com)

oder rufen Sie uns so schnell wie möglich unter 944 580 178 an, wenn Sie aus Spanien anrufen, oder unter +351 308 805 245, wenn Sie aus Portugal anrufen. Wenn Sie aus Frankreich anrufen oder auf Französisch kommunizieren möchten, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

Wir stornieren Ihre Bestellung ohne Verpflichtungen, solange sie das Lager noch nicht verlassen hat.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, müssen Sie das Paket annehmen und an die von uns angegebene Adresse zurücksenden, um die Bestellung zu stornieren. Sobald wir es erhalten haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis, jedoch nicht die Versandkosten.

Ich habe Probleme bei der Bestellung

Schreiben Sie an (help@onspc.com) oder rufen Sie uns unter 944 580 178 an, wenn Sie aus Spanien anrufen, oder unter +351 308 805 245, wenn Sie aus Portugal anrufen, damit wir Ihnen schnell und direkt bei der Bestellung helfen können.

Wenn Sie Hilfe aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

Es ist beschädigt angekommen

Wenn das Produkt mit einem Mangel ankommt, informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, damit wir einen direkten und kostenlosen Umtausch vornehmen können.

Schreiben Sie an (help@onspc.com) oder rufen Sie uns unter 944 580 178 an, wenn Sie aus Spanien anrufen, oder unter +351 308 805 245, wenn Sie aus Portugal anrufen.

Wenn Sie Hilfe aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

Ist mein Gerät noch in der Garantie?

Finden Sie zunächst den Kassenbon oder die Rechnung, um das Kaufdatum zu überprüfen, das Sie für die Inanspruchnahme der Garantie benötigen.

Für Käufe in Spanien und Portugal:

• Wenn Ihr Gerät vor dem 01.01.2022 gekauft wurde und seit dem Kauf durch den ersten Endnutzer nicht mehr als 24 Monate vergangen sind, ist es noch in der Garantie.
• Wenn Ihr Gerät nach dem 01.01.2022 gekauft wurde und seit dem Kauf durch den ersten Endnutzer nicht mehr als 36 Monate vergangen sind, ist es noch in der Garantie.

Für Käufe in Frankreich:

• Die Frist beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum.

Wenn Ihr Produkt nicht mehr unter Garantie steht, können wir Ihnen trotzdem helfen. Prüfen Sie die Informationen unter „Problem mit Produkt außerhalb der Garantie lösen“.

Problem mit Produkt in der Garantie lösen

Wenden Sie sich an das technische Personal unseres Kundendienstes (SAT) unter der Telefonnummer 944 58 01 78 für Anrufe aus Spanien oder unter +351 308 805 245 für Anrufe aus Portugal oder schreiben Sie eine E-Mail an help@onspc.com.

Wenn Sie Hilfe aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail (support@spc.es).

Teilen Sie uns mit, um welches Produkt es sich handelt und welches Problem vorliegt. Halten Sie auch den Kassenbon oder die Rechnung mit dem Kaufdatum bereit, um die Garantie geltend zu machen.

Je mehr Informationen Sie uns geben, desto leichter können wir Ihnen helfen.

Folgen Sie anschließend den Schritten, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Problem mit Produkt außerhalb der Garantie lösen

Wir holen Ihr Gerät kostenlos bei Ihnen ab und überprüfen es für Sie.

Wenn die erforderliche Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist oder die Garantiezeit abgelaufen ist, erhalten Sie von uns einen unverbindlichen Kostenvoranschlag.

Wenn Sie diesen annehmen, tragen Sie die Kosten für die Reparatur des Geräts sowie für den Rückversand zum Ursprungsort.

Wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, müssen Sie nur die Kosten für die Rücksendung des Geräts an Ihre Adresse bezahlen.

Das heißt, Sie zahlen in keinem Fall für die Überprüfung des Geräts und die Erstellung des Kostenvoranschlags.

Was deckt die Garantie nicht ab?

1. Normale Abnutzung von Teilen, die regelmäßige Reparaturen und Ersatz erfordern. Insbesondere Objektive von Kameras, Batterien und Bildschirme.
2. Mängel und Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung des Produkts entstehen (unsachgemäße Handhabung, Sturz, Stöße usw.).
3. Mängel und Schäden, die durch eine Nutzung entgegen den von SPC bereitgestellten Gebrauchsanweisungen und Wartungshinweisen verursacht werden.
4. Modifikationen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen.
5. Batterie mit Kurzschluss, beschädigte Zelle, Spuren von gewaltsamem Öffnen.
6. Mängel, die darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt mit einem von SPC nicht genehmigten Gerät oder einer nicht genehmigten Software verwendet oder verbunden wurde. Dieser unautorisierte Zugriff kann durch Piraterie, Passwortdiebstahl oder andere Mittel erfolgen.
7. Verwendung des Produkts für andere Zwecke als die vorgesehenen.
8. Verwendung oder Anschluss eines nicht konformen oder beschädigten Zubehörs.
9. Unfälle oder Naturkatastrophen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle von SPC, wie z. B. durch Wasser, Blitzschlag, Feuer, Überspannungen und andere.
10. Verschlechterung der Batterie durch zu langes Laden und/oder Nichtbeachtung der Empfehlungen und Sicherheitshinweise im Produktmanual.
11. Alle Geräte, die nicht original sind. Sowohl Produkt als auch Komponenten müssen original von SPC sein.
12. Risiken, die mit dem Transport und der Abholung durch den Endkunden verbunden sind.
13. Störungen im Betrieb, in der Verfügbarkeit, im Empfang, bei Diensten oder der Kapazität des Netzwerks oder Systems (mobil oder anderes), das von einem unabhängigen Drittanbieter bereitgestellt wird, der die SIM-Karte und das Netzwerk oder System (mobil oder anderes) liefert.
14. Aussetzung des Produkts gegenüber Feuchtigkeit, extremen Temperaturschwankungen, Korrosion, Oxidation, Kontakt oder Berührung mit Lebensmitteln, Flüssigkeiten, Chemikalien und allgemein mit jeglichen Substanzen, die das Produkt beeinträchtigen können.

Ich habe einen Teil eines Produkts oder Zubehörs verloren

Wir haben Ersatzteile für Ladegeräte, Ladestationen, herausnehmbare Batterien, LED-Lampen für Ventilatoren, Lampenschirme, Kopfhörer, Ladeboxen oder -etuis, Verbindungskabel und generell für alle Ersatzteile, die keine Manipulation oder Öffnung des Produkts erfordern.

Kontaktiere uns, um die Kosten für das Ersatzteil zu erfahren und den Versand zu veranlassen, falls du dies wünschst.

Rückgabefrist

Wenn das von Ihnen erworbene Gerät nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie unsere Support-Abteilung, und wir erklären Ihnen, wie Sie vorgehen können.

Bedingungen

1. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
2. Sie haben ab Antragstellung 14 Kalendertage Zeit, um das Paket an uns zurückzusenden.
3. Sie können das Paket mit dem von Ihnen bevorzugten Transportunternehmen versenden, aber die Versandkosten müssen bezahlt sein.
4. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe von Produkten, die für die Nutzung Hautkontakt erfordern und über eine bloße Funktionsprüfung hinaus benutzt wurden. Zum Beispiel In-Ear-Kopfhörer.
5. Es ist wünschenswert, dass alle Originalverpackungen des Artikels mitgesendet werden, da das Produkt sonst bei der Rückgabe an Wert verlieren könnte.

Rückgabe abwickeln

Um Ihre Rückgabe abzuwickeln, können Sie uns per E-Mail unter help@onspc.com kontaktieren.

Wenn Sie lieber telefonisch Kontakt aufnehmen möchten, rufen Sie in Spanien die 944 580 178 oder aus Portugal die +351 308 805 245 an. Unsere Kundenbetreuung wird Ihnen die Anweisungen für die Rückgabe geben.

Wenn Sie Unterstützung aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

Ich benötige eine Rechnung oder Änderungen

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, können Sie diese während des Kaufvorgangs anfordern und erhalten sie per E-Mail, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Sie kann sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen ausgestellt werden.

Falls Sie vergessen haben, sie anzufordern oder die Daten ändern müssen, rufen Sie uns an unter 944 580 178, wenn Sie aus Spanien anrufen, unter +351 308 805 245, wenn Sie aus Portugal anrufen, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an help@onspc.com

Wenn Sie Hilfe aus Frankreich oder auf Französisch benötigen, bearbeiten wir Ihre Anfrage ausschließlich per E-Mail. (help@onspc.com)

In jedem Fall wird immer ein Lieferschein mit dem Paket verschickt, den Sie unbedingt aufbewahren sollten, da dieses Dokument für die Geltendmachung der Garantie des Geräts wichtig sein kann.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, im Kaufprozess finden Sie zwei getrennte Felder, um die Adressen unabhängig voneinander anzugeben.