Garanzia
Il mio dispositivo è in garanzia?
Prima di tutto, trova lo scontrino o la fattura per verificare la data di acquisto, ti servirà per usufruire della garanzia.
Per acquisti in Spagna e Portogallo:
- Se il tuo dispositivo è stato acquistato prima del 01/01/2022 ma non sono trascorsi più di 24 mesi dalla data di acquisto da parte del primo utente finale, è coperto da garanzia.
- Se il tuo dispositivo è stato acquistato dopo il 01/01/2022 e non sono trascorsi più di 36 mesi dalla data di acquisto da parte del primo utente finale, è coperto da garanzia.
Per acquisti in Francia:
- Il periodo di garanzia è di due anni dalla data di acquisto
Se il tuo prodotto non è più in garanzia, possiamo comunque aiutarti. Consulta le informazioni nella sezione “Risoluzione problemi per prodotti fuori garanzia”
Risoluzione problemi per prodotto in garanzia
Contatta il personale tecnico del nostro SAT (servizio di assistenza tecnica) chiamando il 944 58 01 78 per chiamate dalla Spagna o il numero +351 308 805 245 per chiamate dal Portogallo, oppure scrivendo via email a help@onspc.com.
Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email: help@onspc.com
Indica di quale prodotto si tratta e qual è il problema. Tieni a portata di mano lo scontrino o la fattura con la data di acquisto per poter usufruire della garanzia. Più informazioni ci fornisci, più facile sarà aiutarti. Successivamente, segui i passaggi che ti invieremo via email.
Risoluzione problemi per prodotto fuori garanzia
In ogni caso ci occupiamo di ritirare il tuo dispositivo e di esaminarlo gratuitamente per te.
Se la riparazione necessaria non rientra nelle condizioni coperte dalla garanzia o il periodo di validità è scaduto, ti invieremo un preventivo di riparazione senza impegno. In caso di accettazione, il cliente si farà carico dei costi della riparazione del dispositivo e della sua restituzione al punto di origine.
Se non accetti il preventivo di riparazione, dovrai pagare solo i costi di restituzione del dispositivo a casa tua. In nessun caso pagherai per la gestione della revisione del dispositivo e la preparazione del preventivo.
Cosa non copre la garanzia?
- L’usura normale delle parti che richiedono riparazioni e sostituzioni periodiche. In particolare, l’usura degli obiettivi delle fotocamere, delle batterie e degli schermi.
- Difetti e danni causati da un uso o trattamento improprio del prodotto (manipolazione errata, cadute, urti, ecc.).
- Difetti e danni causati da un utilizzo contrario alle istruzioni d’uso e manutenzione fornite da SPC.
- Modifiche o riparazioni effettuate da persone non autorizzate.
- Batteria con cortocircuito, cella danneggiata, segni di apertura forzata.
- Difetti legati all’uso o al collegamento del prodotto a un dispositivo o software non approvato da SPC. Questo accesso non autorizzato può avvenire a causa di pirateria, appropriazione di password o altri mezzi.
- Uso del prodotto diverso da quello per cui è stato progettato.
- Uso o collegamento di accessori non conformi o danneggiati.
- Incidenti o catastrofi naturali o qualsiasi altra causa fuori dal controllo di SPC, come danni causati da acqua, fulmini, incendi, sovratensioni elettriche e altri.
- Deterioramento della batteria dovuto a una carica eccessivamente lunga e/o al mancato rispetto delle raccomandazioni e istruzioni d’uso e sicurezza indicate nel manuale del prodotto.
- Qualsiasi apparecchio non originale. Sia il prodotto che i componenti devono essere originali SPC.
- Rischi associati al trasporto per la consegna e il ritiro da parte del cliente finale.
- Problemi di funzionamento, disponibilità, copertura, servizi o capacità della rete o del sistema (mobile o altro) forniti da un operatore terzo indipendente che fornisce la SIM e la rete o sistema (mobile o altro).
- Esposizione del prodotto a umidità, variazioni di temperatura estreme, corrosione, ossidazione, contatto o esposizione a cibi, liquidi, prodotti chimici e, in generale, a qualsiasi sostanza che possa alterare il prodotto.
CONTENUTI E QUALITÀ DEL SERVIZIO
CONTENUTI E QUALITÀ DEL SERVIZIO
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