Perguntas frequentes
Encomendas e Compras
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Infelizmente, não podemos cancelar encomendas devido a uma mudança de opinião. No entanto, compreendemos que podem ocorrer enganos. Se precisar de alterar a informação da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Aqui está o que pode fazer:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico ou do Chat em direto.
- Tenha o número da sua encomenda à mão ao contactar o serviço de apoio ao cliente.
- Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização. Isto deve-se ao facto de as encomendas poderem ser processadas assim que recebidas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda consultando o e-mail de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Em alternativa, inicie sessão na sua conta no nosso site, vá a "As Minhas Encomendas" e clique no link de rastreio fornecido para a sua encomenda.
E se houver um problema com a minha encomenda?
E se houver um problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Pode falar connosco por email, telefone ou através do formulário de contacto no nosso sítio na internet. Forneça o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda?
Não recebi toda a minha encomenda?
Se faltar alguma parte da sua encomenda, por favor verifique o e-mail de confirmação de envio para ver se os artigos foram enviados separadamente. Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu número de encomenda. Investigaremos e resolveremos o problema rapidamente.
Devoluções e Trocas
Qual é a sua política de devoluções?
Qual é a sua política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os artigos devem estar nas suas condições originais, sem uso e com toda a embalagem intacta. Por favor, consulte a nossa página de Política de Devoluções para mais detalhes sobre os produtos elegíveis.
Como faço para iniciar uma devolução?
Como faço para iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo para onde enviar o seu artigo.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, as trocas estão disponíveis para a maioria dos produtos dentro de 30 dias após o recebimento. Basta informar-nos o artigo pelo qual pretende trocar, e nós orientá-lo-emos durante o processo.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento normalmente demora entre 5 a 7 dias úteis. Os reembolsos serão efetuados para o seu método de pagamento original, ou o artigo trocado será enviado prontamente.
Envio e Rastreio
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
O envio normalmente demora entre 3 a 5 dias úteis após o processamento da sua encomenda. No total, pode esperar receber a sua encomenda dentro de 7 a 10 dias úteis. Os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização e o método de envio escolhido no momento da finalização da compra.
Oferecem envio expresso?
Oferecem envio expresso?
Sim, oferecemos opções de envio expresso no momento da finalização da compra. Os prazos de entrega para estes serviços são mais rápidos, normalmente entre 1 a 3 dias úteis após o processamento. Podem ser aplicadas taxas adicionais.
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Posso alterar o meu endereço de entrega após fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não foi processada, pode contactar a nossa equipa de apoio para atualizar o seu endereço de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, não nos é possível fazer alterações.