Suporte

Formas de pagamento disponíveis

Existem 4 formas de pagamento disponíveis:

1. Pagamento com cartão
2. Paypal
3. Google Pay e Apple Pay
4. Pagamento a prestações com seQura. (Opção disponível apenas para Espanha e Portugal)

Todos os nossos pagamentos são SEGUROS, encriptados com certificados SSL emitidos por entidades de confiança.

Como escolher o pagamento a prestações?*

seQura é uma plataforma de pagamento que permite o pagamento fracionado, oferecendo aos compradores maior flexibilidade na hora de pagar as suas compras.

Para beneficiar do pagamento a prestações, clique em ‘Finalizar compra’, depois de adicionar os produtos que deseja ao carrinho e inserir o seu endereço de envio.
No passo seguinte encontrará as diferentes formas de pagamento. Escolha a opção que diz “Pague ao seu ritmo com seQura”
Abrir-se-á uma nova aba onde poderá escolher os prazos e o valor mensal, e ver o total que pagará no caso de dividir a compra em mais de 6 meses.

*Esta opção, por enquanto, está disponível apenas para Espanha e Portugal.

O meu cartão dá erro

Este caso é muito frequente, pois para poder efetuar o pagamento tem de estar aderido ao sistema de pagamento seguro por cartão de crédito, e se der erro é porque provavelmente não está.

O SPC, para garantir a segurança no processo de compra, utiliza este sistema seguro de pagamento para evitar fraudes e o uso indevido de cartões alheios.
Para aderir a este sistema de pagamento deve contactar o seu banco e proceder à adesão. A inscrição é totalmente gratuita e recomendada se costuma fazer compras pela internet.

Depois, proceda a realizar novamente a compra44

Custos de envio

Para encomendas inferiores a 29€ o custo do envio é de 3,90€ para Espanha (península e Baleares), de 3,90€ para Portugal (península) e de 7,90€ para França.

Prazos de entrega

Dispomos de um serviço de envio urgente, pelo que a sua encomenda será entregue num prazo realmente curto:

De 24 a 48 horas úteis se o envio for para Espanha (península e Baleares) e de 48 a 72 horas úteis para entregas em Portugal e França.

Empresa transportadora

Receberá a sua encomenda através da empresa de transporte NACEX.

Ampliar ou modificar a minha encomenda

Se te esqueceste de adicionar um produto à tua encomenda ou precisas de a modificar, escreve para help@onspc.com ou liga-nos o mais rapidamente possível para 944 580 178 se ligares desde Espanha ou para +351 308 805 245 se ligares desde Portugal.

Se precisares de o fazer desde França ou em língua francesa, atenderemos o teu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Desde que a encomenda não tenha saído do armazém, não há problema algum em fazer as modificações que desejares.

Cancelar a minha encomenda

Se desejares anular a tua encomenda, escreve o mais rápido possível para (help@onspc.com)

ou liga-nos o mais rapidamente possível para 944 580 178 se ligares desde Espanha ou para +351 308 805 245 se ligares desde Portugal. Se precisares de o fazer desde França ou em língua francesa, atenderemos o teu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Anularemos a tua encomenda sem qualquer compromisso desde que esta não tenha saído do armazém.

Se a encomenda estiver em curso, para a anular terás de aceitar o pacote e enviá-lo de volta para o endereço que te forneceremos. Assim que o recebermos, faremos o reembolso do valor total da compra, mas não dos custos de envio.

Tenho problemas para fazer a encomenda

Escreve para (help@onspc.com) ou liga-nos para 944 580 178 se ligares desde Espanha, ou para +351 308 805 245 se ligares desde Portugal para que possamos ajudar-te de forma rápida e direta a formalizar a encomenda.

Se precisares de ajuda desde França ou em língua francesa, atenderemos o teu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Chegou-me danificado

Se o produto chegar com algum defeito, avisa-nos nas 24 horas seguintes à entrega para que possamos fazer uma troca direta e gratuita.

Escreve para (help@onspc.com) ou liga-nos para 944 580 178 se ligares desde Espanha, ou para +351 308 805 245 se ligares desde Portugal.

Se precisares de ajuda desde França ou em língua francesa, atenderemos o teu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

O meu dispositivo está na garantia?

Antes de mais, localize o talão ou fatura para verificar a data da compra, pois será necessário para fazer uso da garantia.

Para compras em Espanha e Portugal:

• Se o seu dispositivo foi adquirido antes de 01/01/2022, mas não passaram mais de 24 meses desde a compra pelo primeiro utilizador final, está na garantia.
• Se o seu dispositivo foi adquirido depois de 01/01/2022 e não passaram mais de 36 meses desde a compra pelo primeiro utilizador final, está na garantia.

Para compras em França:

• O prazo é de dois anos a contar da data da compra.

Se o seu produto já não estiver na garantia, também podemos ajudar. Consulte a informação recolhida em “Resolver problema de produto fora da garantia”.

Resolver problema de produto na garantia

Contacte o pessoal técnico do nosso SAT (serviço de assistência técnica) ligando para 944 58 01 78 para chamadas desde Espanha ou para o número +351 308 805 245 para chamadas desde Portugal, ou escrevendo para o email help@onspc.com.

Se precisar de ajuda desde França ou em língua francesa, atenderemos o seu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Indique-nos qual é o produto e qual o problema. Deve também ter à mão o talão ou fatura onde consta a data da compra para fazer valer a garantia.

Quanto mais informação nos fornecer, mais fácil será ajudá-lo.

Depois, siga os passos que lhe enviaremos por email.

Resolver problema de produto fora da garantia

Em qualquer caso, encarregamo-nos de recolher o seu dispositivo e de o rever de forma totalmente gratuita para si.

Se a reparação necessária não estiver coberta pela garantia ou se o seu período de validade já tiver expirado, enviaremos um orçamento de reparação sem compromisso.

Se aceitar, o cliente será responsável pelo custo da reparação do dispositivo e pelo seu envio de volta ao ponto de origem.

Se não aceitar o orçamento de reparação, apenas terá de pagar os custos do envio do dispositivo de volta para a sua morada.

Ou seja, em nenhum caso pagará pela gestão da revisão do aparelho e elaboração do orçamento.

O que não cobre a garantia?

1. O desgaste normal das peças que necessitam de reparações e substituições periódicas. Incluindo em particular as lentes das câmaras fotográficas, as baterias e os ecrãs.
2. Defeitos e danos causados por uso ou tratamento incorreto do produto (má manipulação, queda, choques, etc.).
3. Defeitos e danos provocados por utilização contrária às instruções de uso e manutenção fornecidas pela SPC.
4. Modificações ou reparações feitas por pessoas não autorizadas.
5. Bateria com curto-circuito, célula danificada, marcas de abertura forçada.
6. Defeitos relacionados com o uso ou ligação do produto a equipamento ou software não aprovado pela SPC. Este acesso não autorizado pode ocorrer por pirataria, apropriação de palavra-passe ou outros meios.
7. Uso do produto diferente daquele para que foi concebido.
8. Uso ou ligação de acessório não conforme ou danificado.
9. Acidentes ou catástrofes naturais ou qualquer outra causa fora do controlo da SPC, tais como água, raios, incêndios, sobretensões elétricas e outras.
10. Deterioração da bateria por carga excessiva e/ou por não respeitar as recomendações e instruções de uso e segurança mencionadas no manual do produto.
11. Qualquer equipamento que não seja de origem. Tanto o produto como os componentes devem ser originais da SPC.
12. Riscos associados ao transporte de entrega e recolha pelo cliente final.
13. Incidências no funcionamento, disponibilidade, cobertura, serviços ou capacidade da rede ou sistema (móvel ou outro) fornecido por operador terceiro independente que fornece o cartão SIM e a rede ou sistema (móvel ou outro).
14. Exposição do produto à humidade, a variações extremas de temperatura, corrosão, oxidação, contacto ou exposição a alimentos, líquidos, produtos químicos e, de modo geral, a qualquer substância que possa alterar o produto.

Perdi parte de um produto ou um acessório

Temos peças sobresselentes de carregadores, bases de carga, baterias removíveis, lâmpadas LED de ventiladores, tulipas, auscultadores, caixas ou estojos de carga, cabos de ligação e, em geral, de qualquer peça sobresselente que não exija a manipulação ou abertura do produto.

Contacte-nos para saber o custo da peça sobresselente e tratar do seu envio, se assim desejar.

Prazo para devoluções

Se o dispositivo que adquiriste não corresponde ao que procuravas, tens 14 dias naturais desde a receção para solicitar uma devolução. Por favor, contacta o nosso departamento de apoio e indicaremos como proceder.

Condições

1. O produto deve estar em perfeito estado.
2. Terás um prazo de 14 dias naturais desde que solicitas a devolução para nos enviar o pacote.
3. Podes enviar-nos o pacote pela transportadora que preferires, mas os portes deverão estar pagos.
4. Por motivos de higiene não aceitaremos a devolução daqueles produtos que para o seu uso devem estar em contacto com a pele e tenham sido usados para além de uma mera verificação. Como, por exemplo, auscultadores intra-auriculares.
5. Seria preferível o envio de todas as embalagens originais do artigo pois, caso contrário, o produto poderá sofrer uma desvalorização no momento da devolução.

Processar devolução

Para processar a tua devolução podes contactar-nos por email para help@onspc.com

Se preferires fazê-lo por telefone, liga para 944 580 178 se estiveres em Espanha ou para +351 308 805 245 se ligares de Portugal. O nosso departamento de atendimento ao cliente dará as indicações para realizar a devolução.

Se precisares de ajuda desde França ou em língua francesa, atenderemos o teu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Preciso de uma fatura ou alterações

Se precisa de uma fatura, pode solicitá-la durante o processo de compra e será enviada por email ao efetuar a encomenda. Pode ser tanto para particular como para empresa.

Se se esqueceu de pedir ou precisa de alterar os dados, ligue-nos para 944 580 178 se ligar de Espanha, para +351 308 805 245 se ligar de Portugal, ou envie-nos um email para help@onspc.com

Se precisar de ajuda a partir de França ou em língua francesa, atenderemos o seu pedido exclusivamente por email. (help@onspc.com)

Em qualquer caso, é sempre enviado um talão de compra dentro da embalagem, o qual é importante conservar, pois é um documento que pode servir para fazer valer a garantia do dispositivo.

A morada de envio pode ser diferente da de faturação?

Sim, no processo de compra encontrará dois campos distintos para indicar de forma independente uma e outra.