Garantia
O meu dispositivo está na garantia?
Antes de mais, localize o talão ou fatura para verificar a data da compra, pois será necessário para usufruir da garantia.
Para compras em Espanha e Portugal:
- Se o seu dispositivo foi adquirido antes de 01/01/2022, mas não passaram mais de 24 meses desde a compra pelo primeiro utilizador final, está na garantia.
- Se o seu dispositivo foi adquirido após 01/01/2022 e não passaram mais de 36 meses desde a compra pelo primeiro utilizador final, está na garantia.
Para compras em França:
- O prazo é de dois anos a contar da data da compra
Se o seu produto já não estiver na garantia, também podemos ajudar. Consulte a informação em “Resolver problema de produto fora da garantia”.
Resolver problema de produto em garantia
Contacte o pessoal técnico do nosso SAT (serviço de assistência técnica) ligando para 944 58 01 78 para chamadas desde Espanha ou para o número +351 308 805 245 para chamadas desde Portugal, ou enviando um email para help@onspc.com.
Se precisar de ajuda desde França ou em francês, atenderemos o seu pedido exclusivamente por email: help@onspc.com
Indique-nos qual é o produto e qual o problema. Deve também ter à mão o talão ou fatura onde consta a data da compra para validar a garantia. Quanto mais informação nos fornecer, mais fácil será ajudá-lo. Depois, siga os passos que lhe enviaremos por email.
Resolver problema de produto fora da garantia
Em qualquer caso, encarregamo-nos de recolher o seu dispositivo e de o rever totalmente gratuitamente para si.
Se a reparação necessária não estiver coberta pela garantia ou se o seu período de validade tiver expirado, enviaremos um orçamento de reparação sem compromisso. Caso aceite, o cliente será responsável pelo custo da reparação do dispositivo e pelo seu envio de volta ao ponto de origem.
Se não aceitar o orçamento de reparação, só terá de pagar os custos de devolução do dispositivo para a sua morada. Ou seja, em nenhum caso pagará pela gestão da revisão do aparelho e elaboração do orçamento.
O que não cobre a garantia?
- O desgaste normal das peças que necessitam de reparações e substituições periódicas. Incluindo, em particular, as lentes das câmaras fotográficas, as baterias e os ecrãs.
- Defeitos e danos causados por uso ou tratamento incorreto do produto (má manipulação, queda, choques, etc.).
- Defeitos e danos ocasionados por utilização contrária às instruções de uso e manutenção fornecidas pela SPC.
- Modificações ou reparações realizadas por pessoas não autorizadas.
- Bateria com curto-circuito, célula danificada, marcas de abertura forçada.
- Defeitos relacionados com o uso ou ligação do produto a equipamento ou software não aprovado pela SPC. Este acesso não autorizado pode ocorrer por pirataria, apropriação de senha ou outros meios.
- Uso do produto diferente daquele para que foi concebido.
- Uso ou ligação de acessório não conforme ou danificado.
- Acidentes ou catástrofes naturais ou qualquer outra causa fora do controlo da SPC, tais como água, raios, incêndios, sobretensões elétricas e outras.
- Deterioração da bateria por carga excessiva e/ou por não respeitar as recomendações e instruções de uso e segurança mencionadas no manual do produto.
- Qualquer equipamento que não seja de origem. Tanto o produto como os componentes devem ser originais da SPC.
- Riscos associados ao transporte de entrega e recolha pelo cliente final.
- Incidências no funcionamento, disponibilidade, cobertura, serviços ou capacidade da rede ou sistema (móvel ou outro) fornecido por operador terceiro independente que fornece o cartão SIM e a rede ou sistema (móvel ou outro).
- Exposição do produto à humidade, variações extremas de temperatura, corrosão, oxidação, contacto ou exposição a alimentos, líquidos, produtos químicos e, de forma geral, a qualquer substância que possa alterar o produto.