[BLOG] DIE INTELLIGENTE GENERATION

Hast du Fragen zu deinem SPC-Gerät? So helfen wir dir besser als je zuvor

Bei SPC haben wir uns zum Ziel gesetzt, den Kontakt mit uns einfacher, schneller und hilfreicher als je zuvor zu gestalten. Wir haben unseren Kundenservice neu gestaltet, damit du klare Lösungen erhältst – ohne Wartezeiten und ohne Komplikationen. Wir möchten, dass du dich, falls du jemals Support benötigst, vom ersten Moment an in guten Händen fühlst. Lies weiter und entdecke alles, was wir getan haben, um deine Nutzererfahrung zu verbessern.   Ein Kundenservice, der für dich gemacht ist Wenn du schon einmal mit anderen technischen Support- oder Kundendienststellen (SAT oder SAC) Kontakt aufnehmen musstest, weißt du, wie frustrierend es sein kann, auf Antworten zu warten oder nicht zu wissen, ob deine Anfrage bearbeitet wird. Bei SPC haben wir diesen gesamten Prozess verbessert, damit du dir keine Sorgen machen musst. Dank eines zentralisierten und automatisierten Systems können wir dir heute eine persönlichere, schnellere und effektivere Unterstützung bieten.   Schnellere und effektivere Kontaktkanäle Du kannst uns jetzt von dort aus schreiben, wo es dir am bequemsten ist: über das Webformular, per E-Mail oder sogar über den Chat. Alles wird auf einer einzigen internen Plattform verwaltet, sodass deine Anfrage nicht verloren geht oder von vorne beginnt, auch wenn du den Kanal wechselst. Wir wissen, wer du bist und was du brauchst. Automatisierungen, die deine Antwort schneller bringen Wir haben intelligente Abläufe integriert, die es uns ermöglichen, häufige Fragen sofort zu erkennen und dir eine sofortige Antwort zu geben. Bei komplexeren Fällen weist das System diese automatisch dem am besten geeigneten Mitarbeiter zu, ohne Umwege oder unnötige Weiterleitungen.   Mehr Eigenständigkeit dank unseres Hilfezentrums Manchmal brauchst du niemanden zum Sprechen, sondern nur eine klare Anleitung. Deshalb haben wir unser Hilfezentrum mit Artikeln, Tutorials und schnellen Antworten erweitert. So kannst du viele Dinge selbst lösen, ohne Wartezeiten, zu jeder Tageszeit.   Welche Vorteile hat das für dich als SPC-Nutzer? Alles, was wir im Kundenservice verbessert haben, verfolgt ein einziges Ziel: dass du eine schnellere, klarere und zufriedenstellendere Erfahrung hast, wenn du Hilfe benötigst. Hier erklären wir dir, wie du das vom ersten Kontakt an spüren wirst.   Schnellere Antworten, weniger Wartezeiten Wir haben die Antwortzeiten deutlich verkürzt. Früher konnte ein und dasselbe Problem mehrere Mitarbeiter durchlaufen. Jetzt gelangt deine Anfrage direkt zu der Person, die dir helfen kann, und das merkt man an der Schnelligkeit, mit der wir jeden Fall lösen.   Menschlicher Support, auch auf digitalen Kanälen Obwohl wir Technologie nutzen, um unseren Service besser zu organisieren, vernachlässigen wir den menschlichen Umgang nicht. Unsere Antworten sind für dich gedacht, keine leeren automatischen Nachrichten. Wir verwenden Tools, die es uns ermöglichen, klar, persönlich und nahbar zu antworten. Verfolgung des Status deiner Anfrage Du musst deinen Fall nicht mehr jedes Mal neu erklären, wenn du uns kontaktierst. Unser System merkt sich deine Anfrage und ermöglicht dir die Nachverfolgung. So weißt du jederzeit, an welchem Punkt sich deine Anfrage befindet, ohne Informationen zu wiederholen.   Wir verbessern uns weiter mit deiner Hilfe Unser Versprechen ist, dir weiterhin zuzuhören, um dir stets den bestmöglichen Support zu bieten. Jede Frage, die du uns stellst, jeder Vorschlag und jeder Kommentar hilft uns, besser zu werden. Wir wissen, dass technologische Produkte von einem technischen Service auf hohem Niveau begleitet werden müssen. Deshalb würden wir uns freuen, wenn du uns, falls du kürzlich mit unserem Kundenservice-Team Kontakt hattest, mitteilst, wie du die Erfahrung empfunden hast. Außerdem kannst du unser Hilfezentrum besuchen, um schnelle Lösungen für deine häufigsten Fragen zu finden, und hier sehen, was andere über uns sagen: hier.