AVANT L'ACHAT

Qu'est-ce que SPC ?

SPC est une marque technologique de l'entreprise Smart Products Connection S.A.

Quelle garantie offrons-nous ? Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

Chez SPC, nous garantissons le respect des directives fixées par la loi pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs. 

En ce qui concerne les délais de garantie, la législation établit DEUX ANS à partir de la date de livraison. Les biens achetés à partir du 01/01/2022 bénéficieront d'une garantie de TROIS ANS de leur part.

Nos produits sont-ils neufs ?

Oui, tous les produits sont neufs et avec emballage et accessoires d'origine. 

Comment savoir si un produit est en stock (disponible) ?

Le produit est disponible tant que l'option 'Acheter' est active. Si c'est un produit avec plusieurs options (Go, couleurs...) et qu'une caractéristique ne peut pas être sélectionnée (par exemple, une couleur précise), celle-ci apparaîtra grisée.

Comment puis-je savoir quels accessoires sont fournis avec les produits ?

Cela peut être consulté dans les caractéristiques, dans la description du produit.

Faites-vous des envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla ?

Nous ne réalisons pas d'envois en raison des complications liées à la facturation des produits qui n'ont pas de TVA mais de l'IGIC.

PENDANT L'ACHAT

Le prix de nos produits inclut-il la TVA ?

Oui, tous nos produits ont la TVA incluse.

Quels moyens de paiement proposons-nous ?

Il y a 3 moyens de paiement disponibles :

• 1. Paiement par carte
• 2. Paypal
• 3. Bizum

Tous nos paiements sont SÉCURISÉS, chiffrés avec des certificats SSL émis par des entités de confiance reconnues.

Que font-ils de mes données personnelles ?

SPC est consciente de l'utilisation et du traitement que doivent recevoir les données personnelles de ses clients. C'est pourquoi elle a mis en place une Politique de Confidentialité conforme aux dispositions de la Loi Organique 15/1999 sur la Protection des Données Personnelles.

Pourquoi ai-je des erreurs lors du paiement avec ma carte de crédit ?

Ce cas est très fréquent, car pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez être adhérent au système de paiement sécurisé par carte de crédit. Notre entreprise utilise ce système de paiement sécurisé pour éviter la fraude liée à l'utilisation de cartes étrangères. Pour pouvoir vous inscrire à ce système de paiement, vous devez contacter votre banque et refaire l'achat. L'inscription est totalement gratuite et conseillée si vous faites souvent des achats en ligne.

Peut-on mettre une adresse de livraison différente de celle de facturation ?

Oui, il est possible de mettre une adresse de livraison différente de celle de facturation à condition que ce soit en Péninsule et aux Baléares, car nous ne faisons pas d'envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses à votre Carnet d'Adresses dans la section personnelle de "Mon compte".

Que faire si j'ai un problème lors de la commande ?

Vous devez nous contacter au 944 580 178 ou via notre section support.

APRÈS L'ACHAT

Comment puis-je modifier une commande ?

Pour modifier une commande, vous devez appeler le numéro suivant du service client : 945 297 025Tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt, il n'y aura aucun problème pour effectuer les modifications souhaitées. Une fois la commande en route, le changement d'adresse de livraison entraînera un coût supplémentaire.

Peut-on annuler une commande ?

Oui, mais pour cela vous devez appeler dès que possible le service client au 945 297 025 et nous annulerons votre commande sans engagement, à condition qu'elle n'ait pas quitté l'entrepôt. Si la commande est en cours, pour l'annuler vous devrez accepter le colis et nous le renvoyer à l'adresse que nous vous fournirons. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement du montant de l'appareil mais jamais des frais de livraison.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes passées du lundi au jeudi avant 14h seront livrées le jour ouvrable suivant avant 19h. Les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le lundi (si ce jour est ouvrable) avant 19h. Les commandes passées entre le vendredi à 14h et le lundi à 14h seront livrées le mardi (si ce jour est ouvrable) avant 19h. Les commandes passées les jours fériés seront comptabilisées comme passées le jour ouvrable suivant. Les jours fériés ne comptent pas comme jour de livraison. Les envois peuvent prendre entre 24 et 48 heures ou entre 15 et 20 jours s'il s'agit de produits hors stock.

Que faire en cas de défaut sur mon achat ?

Si la réclamation concerne un défaut, vous devez nous avertir dans les 24 heures suivant la livraison. Nous procéderons à un échange direct de l'appareil.

Que faire si mon appareil est défectueux ?

Vous pouvez nous contacter directement au 945 297 025, ou si vous préférez, vous pouvez vous rendre au centre de réparation le plus proche dans votre ville.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si le transporteur ne vous trouve pas au moment de la livraison du colis, il laissera un avis avec le numéro de téléphone du bureau du transporteur dans votre ville et tentera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la commande, que ce soit le fixe ou le mobile.

Reçoit-on une facture d'achat ?

Une facture d'achat est toujours envoyée avec le colis. Il est très important de la conserver car elle constitue la garantie de l'appareil. La facture peut être établie pour un particulier ou une entreprise. L'adresse de livraison peut être différente de celle de facturation.

DÉSINSCRIPTION

Comment puis-je me désinscrire ?

Pour vous désinscrire, veuillez soumettre votre demande dans notre section « Support ».