Garantie des produits de la marque SPC

Garantie

Mon appareil est-il sous garantie ?

Avant tout, retrouvez le ticket ou la facture pour vérifier la date d'achat, vous en aurez besoin pour faire valoir la garantie.

Pour les achats en Espagne et Portugal :

Si votre appareil a été acheté avant le 01/01/2022 mais que moins de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat par le premier utilisateur final, il est sous garantie.
Si votre appareil a été acheté après le 01/01/2022 et que moins de 36 mois se sont écoulés depuis l'achat par le premier utilisateur final, il est sous garantie.

Pour les achats en France :

Le délai est de deux ans à partir de la date d'achat.

Si votre produit n'est plus sous garantie, nous pouvons également vous aider. Consultez les informations dans « Résoudre un problème de produit hors garantie ».

Résoudre un problème de produit sous garantie

Contactez le personnel technique de notre SAT (service d’assistance technique) en appelant le 944 58 01 78 pour les appels depuis l’Espagne ou le +351 308 805 245 pour les appels depuis le Portugal, ou en écrivant par mail à help@onspc.com.

Si vous avez besoin d’aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande exclusivement par email : help@onspc.com

Indiquez-nous de quel produit il s’agit et quel problème vous rencontrez. Ayez également à portée de main le ticket ou la facture mentionnant la date d’achat pour faire valoir la garantie. Plus vous nous fournirez d’informations, plus il nous sera facile de vous aider. Ensuite, suivez les étapes que nous vous enverrons par email.

Résoudre un problème de produit hors garantie

Dans tous les cas, nous prenons en charge la collecte de votre appareil et son examen, totalement gratuit pour vous.

Si la réparation nécessaire n’est pas couverte par la garantie ou si sa période de validité est expirée, nous vous enverrons un devis de réparation sans engagement. En cas d’acceptation, le client prend en charge le coût de la réparation de l’appareil ainsi que celui de son retour à son point d’origine.

Si vous refusez le devis de réparation, vous n’aurez qu’à payer les frais de retour de l’appareil à votre domicile. Autrement dit, vous ne paierez en aucun cas pour la gestion de l’examen de l’appareil et l’élaboration du devis.

Que ne couvre pas la garantie ?

L’usure normale des pièces nécessitant des réparations et remplacements périodiques, notamment les objectifs des appareils photo, les batteries et les écrans.
Les défauts et dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais traitement du produit (manipulation incorrecte, chute, chocs, etc.).
Les défauts et dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions d’usage et d’entretien fournies par SPC.
Les modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées.
Batterie en court-circuit, cellule endommagée, traces d’ouverture forcée.
Défauts liés à l’utilisation ou à la connexion du produit à un équipement ou logiciel non approuvé par SPC. Cet accès non autorisé peut résulter du piratage, de l’appropriation de mot de passe ou d’autres moyens.
Utilisation du produit différente de celle pour laquelle il a été conçu.
Utilisation ou connexion d’un accessoire non conforme ou endommagé.
Accidents ou catastrophes naturelles ou toute autre cause hors du contrôle de SPC, telles que les dégâts causés par l’eau, la foudre, les incendies, les surtensions électriques, etc.
Détérioration de la batterie due à une charge trop longue et/ou au non-respect des recommandations et instructions d’usage et de sécurité mentionnées dans le manuel du produit.
Tout équipement qui n’est pas d’origine. Le produit comme ses composants doivent être originaux SPC.
Les risques liés au transport de livraison et de récupération par le client final.
Les incidents affectant le fonctionnement, la disponibilité, la couverture, les services ou la capacité du réseau ou du système (mobile ou autre) fourni par un opérateur tiers indépendant qui fournit la carte SIM et le réseau ou système (mobile ou autre).
Exposition du produit à l’humidité, à des variations extrêmes de température, à la corrosion, à l’oxydation, au contact ou à la mise en contact avec des aliments, liquides, produits chimiques et, de manière générale, avec toute substance pouvant altérer le produit.

CONTENUS ET LA QUALITÉ DU SERVICE

SMART PRODUCTS CONNECTION, S.A. n’assume aucune responsabilité découlant des contenus liés sur le site Web, dès lors qu’ils lui sont étrangers, ni ne garantit l’absence de virus ou d’autres éléments susceptibles de provoquer des altérations dans le système informatique (matériel et logiciel), dans les documents ou les fichiers de l’utilisateur, excluant toute responsabilité pour les dommages de toute nature causés à l’utilisateur pour cette raison.

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- Activités ou contenus susceptibles d’être considérés comme criminels selon la législation pénale espagnole.

- Activités ou contenus qui violent des droits de propriété intellectuelle ou industrielle.

- Activités ou contenus qui mettent en danger l’ordre public, l’enquête pénale, la sécurité publique et la défense nationale.

- Activités ou contenus qui mettent en danger la protection de la santé publique, le respect de la dignité de la personne et le principe de non-discrimination, ainsi que la protection de la santé et de l’enfance.

Vous pourrez en informer SMART PRODUCTS CONNECTION, S.A. toutefois, la réception de cette communication ne vaudra pas connaissance aux fins de la responsabilité prévue à l’article 17 de la LSSICE.

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