Support

Méthodes de paiement disponibles

Il existe 4 méthodes de paiement disponibles :

1. Paiement par carte
2. Paypal
3. Google Pay et Apple Pay
4. Paiement en plusieurs fois avec seQura. (Option uniquement disponible pour l’Espagne et le Portugal)

Tous nos paiements sont SÛRS, chiffrés avec des certificats SSL délivrés par des organismes de confiance.

Comment choisir le paiement en plusieurs fois ?*

seQura est une passerelle de paiement qui permet le paiement échelonné, offrant aux acheteurs une plus grande souplesse pour régler leurs achats.

Pour bénéficier du paiement en plusieurs fois, cliquez sur « Finaliser la commande », une fois que vous avez ajouté les produits souhaités au panier et saisi votre adresse de livraison.
À l’étape suivante, vous trouverez les différentes méthodes de paiement. Choisissez l’option qui indique « Payez à votre rythme avec seQura »
Un nouvel onglet s’ouvrira où vous pourrez choisir les échéances et le montant par mois, et voir le total que vous paierez au total si vous avez réparti l’achat sur plus de 6 mois.

*Cette option est pour l’instant uniquement disponible pour l’Espagne et le Portugal.

Ma carte donne une erreur

Ce cas est très fréquent car pour pouvoir effectuer le paiement, vous devez être inscrit au système de paiement sécurisé par carte de crédit, et si une erreur survient, c’est probablement parce que vous ne l’êtes pas.

SPC, pour garantir la sécurité lors du processus d’achat, utilise ce système de paiement sécurisé afin d’éviter la fraude et l’utilisation de cartes étrangères.
Pour vous inscrire à ce système de paiement, vous devez contacter votre établissement bancaire et effectuer la démarche. L’inscription est totalement gratuite et recommandée si vous effectuez souvent des achats en ligne.

Puis, procédez à nouveau à l’achat.

Frais d’expédition

Pour les commandes inférieures à 29 €, le coût de l’expédition est de 3,90 € pour l’Espagne (péninsule et Baléares), de 3,90 € pour le Portugal (péninsule) et de 7,90 € pour la France.

Délais de livraison

Nous disposons d’un service d’envoi rapide, de sorte que votre commande sera livrée dans un délai très court :

De 24 à 48 heures ouvrables pour une livraison en Espagne (péninsule et Baléares) et de 48 à 72 heures ouvrables pour les livraisons au Portugal et en France.

Entreprise de transport

Vous recevrez votre commande par l’intermédiaire de l’entreprise de transport NACEX.

Étendre ou modifier ma commande

Si vous avez oublié d'ajouter un produit à votre commande ou si vous devez la modifier, écrivez à help@onspc.com ou appelez-nous dès que possible au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal.

Si vous devez le faire depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande exclusivement par email. (help@onspc.com)

Tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt, il n'y a aucun problème pour effectuer les modifications souhaitées.

Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez dès que possible à (help@onspc.com)

ou appelez-nous dès que possible au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal. Si vous devez le faire depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande exclusivement par email. (help@onspc.com)

Nous annulerons votre commande sans aucun engagement tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt.

Si la commande est en cours, pour l'annuler vous devrez accepter le colis et nous le renvoyer à l'adresse que nous vous fournirons. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement intégral de l'achat, mais pas des frais de livraison.

J'ai des problèmes pour passer la commande

Écrivez à (help@onspc.com) ou appelez-nous au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne, ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal afin que nous puissions vous aider rapidement et directement à formaliser la commande.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande exclusivement par email. (help@onspc.com)

Il m'est arrivé endommagé

Si le produit arrive endommagé, avertissez-nous dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions effectuer un échange direct et gratuit.

Écrivez à (help@onspc.com) ou appelez-nous au 944 580 178 si vous appelez depuis l'Espagne, ou au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande exclusivement par email. (help@onspc.com)

Mon appareil est-il sous garantie ?

Avant tout, retrouvez le ticket ou la facture pour vérifier la date d’achat, vous en aurez besoin pour faire valoir la garantie.

Pour les achats en Espagne et au Portugal :

• Si votre appareil a été acheté avant le 01/01/2022 mais que moins de 24 mois se sont écoulés depuis la date d’achat par le premier utilisateur final, il est bien sous garantie.
• Si votre appareil a été acheté après le 01/01/2022 et que moins de 36 mois se sont écoulés depuis la date d’achat par le premier utilisateur final, il est bien sous garantie.

Pour les achats en France :

• Le délai est de deux ans à compter de la date d’achat.

Si votre produit n’est plus sous garantie, nous pouvons aussi vous aider. Consultez les informations dans « Résoudre un problème de produit hors garantie »

Résoudre un problème de produit sous garantie

Contactez le personnel technique de notre SAT (service d’assistance technique) en appelant le 944 58 01 78 pour les appels depuis l’Espagne ou le +351 308 805 245 pour les appels depuis le Portugal, ou en écrivant par courriel à help@onspc.com.

Si vous avez besoin d’aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande uniquement par courriel. (help@onspc.com)

Indiquez-nous de quel produit il s’agit et quel est le problème. Vous devez également avoir à portée de main le ticket ou la facture mentionnant la date d’achat pour faire valoir la garantie.

Plus vous nous fournirez d’informations, plus il nous sera facile de vous aider.

Puis, suivez les étapes que nous vous enverrons par courriel.

Résoudre un problème de produit hors garantie

Dans tous les cas, nous prenons en charge la collecte de votre appareil et son examen entièrement gratuitement pour vous.

Si la réparation nécessaire n’est pas couverte par la garantie ou si sa période de validité est expirée, nous vous enverrons un devis de réparation sans engagement.

En cas d’acceptation, le client prend en charge le coût de la réparation de l’appareil ainsi que celui de son retour à son point d’origine.

Si le devis de réparation n’est pas accepté, il ne devra régler que les frais liés au retour de l’appareil à son domicile.

Autrement dit, en aucun cas vous ne paierez pour la gestion de l’examen de l’appareil et l’établissement du devis.

Que ne couvre pas la garantie ?

1. L’usure normale des pièces nécessitant des réparations et remplacements périodiques. Notamment les objectifs des appareils photo, les batteries et les écrans.
2. Les défauts et dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais traitement du produit (manipulation incorrecte, chute, chocs, etc.).
3. Les défauts et dommages résultant d’une utilisation contraire aux instructions d’usage et d’entretien fournies par SPC.
4. Les modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées.
5. Batterie en court-circuit, cellule endommagée, traces d’ouverture forcée.
6. Défauts liés à l’utilisation ou à la connexion du produit à un équipement ou logiciel non approuvé par SPC. Cet accès non autorisé peut résulter du piratage, de l’appropriation de mot de passe ou d’autres moyens.
7. Utilisation du produit différente de celle pour laquelle il a été conçu.
8. Utilisation ou connexion d’un accessoire non conforme ou endommagé.
9. Accidents ou catastrophes naturelles ou toute autre cause hors du contrôle de SPC, telles que les dégâts causés par l’eau, la foudre, les incendies, les surtensions électriques, etc.
10. Détérioration de la batterie due à une charge trop longue et/ou au non-respect des recommandations et instructions d’usage et de sécurité mentionnées dans le manuel du produit.
11. Tout équipement qui n’est pas d’origine. Tant le produit que ses composants doivent être originaux SPC.
12. Les risques liés au transport lors de la livraison et de la récupération par le client final.
13. Les incidents affectant le fonctionnement, la disponibilité, la couverture, les services ou la capacité du réseau ou du système (mobile ou autre) fourni par un opérateur tiers indépendant qui fournit la carte SIM et le réseau ou système (mobile ou autre).
14. Exposition du produit à l’humidité, à des variations extrêmes de température, à la corrosion, à l’oxydation, au contact ou à la mise en contact avec des aliments, liquides, produits chimiques et, de manière générale, avec toute substance pouvant altérer le produit.

J'ai perdu une partie d'un produit ou un accessoire

Nous disposons de pièces de rechange pour chargeurs, socles de charge, batteries amovibles, lampes à diodes électroluminescentes pour ventilateurs, abat-jours, écouteurs, boîtiers ou étuis de charge, câbles de connexion et, en général, pour toute pièce de rechange ne nécessitant pas la manipulation ou l'ouverture du produit.

Contactez-nous pour connaître le prix de la pièce de rechange et organiser son envoi si vous le souhaitez.

Délai pour les retours

Si l'appareil que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous recherchiez, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour. Veuillez contacter notre service de soutien et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Conditions

1. Le produit doit être en parfait état.
2. Vous aurez un délai de 14 jours calendaires à partir de la demande de retour pour nous faire parvenir le colis.
3. Vous pouvez nous envoyer le colis par le transporteur de votre choix, mais les frais de port doivent être acquittés.
4. Pour des raisons d'hygiène, nous n'accepterons pas le retour des produits qui doivent être en contact avec la peau et qui ont été utilisés au-delà d'une simple vérification. Par exemple, les écouteurs intra-auriculaires.
5. Il est préférable d'envoyer tous les emballages d'origine de l'article, car sinon le produit pourrait perdre de sa valeur lors du retour.

Effectuer un retour

Pour effectuer votre retour, vous pouvez nous contacter par courriel à help@onspc.com

Si vous préférez le faire par téléphone, appelez le 944 580 178 si vous êtes en Espagne ou le +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal. Notre service clientèle vous donnera les indications pour réaliser le retour.

Si vous avez besoin d'aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande uniquement par courriel. (help@onspc.com)

J’ai besoin d’une facture ou de modifications

Si vous avez besoin d’une facture, vous pouvez la demander lors du processus d’achat et elle vous sera envoyée par courriel une fois la commande passée. Elle peut être établie aussi bien pour un particulier que pour une entreprise.

Si vous avez oublié de la demander ou si vous devez modifier les informations, appelez-nous au 944 580 178 si vous appelez depuis l’Espagne, au +351 308 805 245 si vous appelez depuis le Portugal, ou écrivez-nous un courriel à help@onspc.com

Si vous avez besoin d’aide depuis la France ou en langue française, nous traiterons votre demande uniquement par courriel. (help@onspc.com)

Dans tous les cas, un bon de livraison est toujours envoyé dans le colis, qu’il est important de conserver, car c’est un document qui peut vous servir à faire valoir la garantie de l’appareil.

L’adresse de livraison peut-elle être différente de celle de facturation ?

Oui, lors du processus d’achat, vous trouverez deux champs distincts pour indiquer séparément chacune des adresses.