DOMANDE FREQUENTI

PRIMA DELL'ACQUISTO

Cos'è SPC?

SPC è un marchio tecnologico dell'azienda Smart Products Connection S.A.

Che garanzia offriamo? Cosa non copre la garanzia?

In SPC garantiamo il rispetto delle direttive stabilite dalla legge per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Per quanto riguarda i termini di garanzia, la legge stabilisce DUE ANNI dalla data di consegna. I beni acquistati dal 01/01/2022 avranno TRE ANNI di garanzia da parte nostra.

I nostri prodotti sono nuovi?

Sì, tutti i prodotti sono nuovi e con imballaggio e accessori originali.

Come sapere se un prodotto è in stock (disponibile)?

Il prodotto è disponibile solo se l'opzione 'Acquista' è attiva. Se si tratta di un prodotto con più opzioni (GB, colori...) e non è possibile selezionare una caratteristica (ad esempio, un colore specifico), questa apparirà ombreggiata.

Come posso sapere quali accessori sono inclusi con i prodotti?

Puoi consultarlo nelle caratteristiche, nella descrizione del prodotto.

Si effettuano spedizioni alle Canarie, Ceuta e Melilla?

Non effettuiamo spedizioni a causa delle complicazioni nella fatturazione dei prodotti, poiché non hanno IVA ma IGIC.

DURANTE L'ACQUISTO

Il prezzo dei nostri prodotti include l'IVA?

Sì, tutti i nostri prodotti includono l'IVA.

Quali modalità di pagamento offriamo?

Sono disponibili 3 modalità di pagamento:

1. Pagamento con carta
2. Paypal
3. Bizum

Tutti i nostri pagamenti sono SICURI, criptati con certificati SSL emessi da enti di fiducia di riconosciuto prestigio.

Cosa fanno con i miei dati personali?

SPC è consapevole dell'uso e del trattamento che devono essere dati ai dati personali dei suoi clienti. Per questo motivo ha implementato una Politica sulla Privacy conforme a quanto previsto dalla Legge Organica 15/1999 sulla Protezione dei Dati Personali.

Perché ricevo errori quando pago con la mia carta di credito?

Questo caso è molto frequente, poiché per poter effettuare il pagamento devi essere aderente al sistema di pagamento sicuro tramite carta di credito. La nostra azienda utilizza questo sistema di pagamento sicuro per evitare frodi nell'uso di carte altrui. Per poterti registrare a questo sistema di pagamento devi contattare la tua banca e rifare l'acquisto; la registrazione è completamente gratuita e consigliata se fai spesso acquisti online.

È possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Sì, è possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione purché sia nella Penisola e nelle Baleari, perché non effettuiamo spedizioni alle Canarie, Ceuta e Melilla. Puoi aggiungere più indirizzi alla tua Rubrica Indirizzi nella sezione personale di "Il mio account".

Cosa faccio se ho un problema durante l'ordine?

Dovrai contattarci al 944 580 178 o tramite la nostra sezione supporto.

DOPO L'ACQUISTO

Come posso modificare un ordine?

Per modificare un ordine è necessario chiamare il seguente numero del servizio clienti: 945 297 025Finché l'ordine non è uscito dal magazzino non ci saranno problemi a effettuare le modifiche desiderate. Una volta che l'ordine è in transito, il cambio dell'indirizzo di consegna comporterà un costo aggiuntivo.

È possibile annullare un ordine?

Sì, ma per farlo devi chiamare il prima possibile il Servizio Clienti al 945 297 025 e annulleremo l'ordine senza impegno; purché non sia ancora uscito dal magazzino. Se l'ordine è in corso, per annullarlo dovrai accettare il pacco e rispedircelo all'indirizzo che ti forniremo. Una volta ricevuto, ti rimborseremo l'importo dell'apparecchio ma mai le spese di spedizione.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì prima delle 14:00 saranno consegnati il giorno lavorativo successivo entro le 19:00. Gli ordini effettuati il venerdì prima delle 14:00 saranno consegnati il lunedì (se lavorativo) entro le 19:00. Gli ordini effettuati tra venerdì alle 14:00 e lunedì alle 14:00 saranno consegnati il martedì (se lavorativo) entro le 19:00. Gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno considerati effettuati il giorno lavorativo successivo. I giorni festivi non sono considerati giorni di consegna. Le spedizioni possono richiedere tra 24 e 48 ore o tra 15 e 20 giorni se si tratta di prodotti non disponibili in magazzino.

Cosa fare in caso di difetto nel mio acquisto?

Se il reclamo riguarda un difetto, devi avvisare entro 24 ore dalla consegna. Ti faremo un cambio diretto dell'apparecchio.

Cosa fare se il mio apparecchio si guasta?

Potrai contattarci direttamente al 945 297 025, oppure, se preferisci, puoi recarti al centro assistenza più vicino nella tua città.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se al momento della consegna del pacco il corriere non ti trova, lascerà un avviso con il numero di telefono dell'ufficio corriere nella tua città e cercheranno di contattarti al numero di telefono che hai fornito al momento dell'ordine, sia fisso che mobile.

Si riceve una fattura dell'acquisto?

La fattura dell'acquisto viene sempre inviata all'interno del pacco. È molto importante conservarla poiché è la garanzia dell'apparecchio. La fattura può essere sia per privati che per aziende. L'indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione.

DISDICI

Come posso disdire?

Per disdire, per favore invia la tua richiesta nella nostra sezione 'Supporto'.

CONTENUTI E QUALITÀ DEL SERVIZIO

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