Supporto

Metodi di pagamento disponibili

Sono disponibili 3 metodi di pagamento:

1. Pagamento con carta.
2. Paypal.
3. Pagamento a rate con seQura. (Opzione disponibile solo per Spagna e Portogallo)

Tutti i nostri pagamenti sono SICURI, criptati con certificati SSL emessi da enti affidabili.

Come scegliere il pagamento a rate?*

seQura è una piattaforma di pagamento che consente il pagamento frazionato, offrendo agli acquirenti maggiore flessibilità nel saldare i propri acquisti.

Per usufruire del pagamento a rate clicca su ‘Finalizza acquisto’, dopo aver aggiunto i prodotti desiderati al carrello e inserito il tuo indirizzo di spedizione.
Nel passaggio successivo troverai le diverse modalità di pagamento. Scegli l’opzione che dice “Paga a tuo ritmo con seQura”
Si aprirà una nuova scheda in cui potrai scegliere le rate e l’importo mensile, e vedere il totale che pagherai complessivamente nel caso di suddivisione dell’acquisto in più di 6 mesi.

*Questa opzione, per ora, è disponibile solo per Spagna e Portogallo.

La mia carta dà errore

Questo caso è molto frequente poiché per poter effettuare il pagamento devi essere aderente al sistema di pagamento sicuro tramite carta di credito, e se ricevi un errore probabilmente non lo sei.

SPC, per garantire la sicurezza nel processo di acquisto, utilizza questo sistema di pagamento sicuro per evitare frodi e l’uso di carte altrui.
Per aderire a questo sistema di pagamento devi contattare la tua banca e richiederlo. L’attivazione è completamente gratuita e consigliata se effettui spesso acquisti online.

Successivamente, procedi nuovamente con l’acquisto.

Spese di spedizione

Per ordini inferiori a 29€ il costo della spedizione è di 3,90€ per la Spagna (penisola e Baleari), di 3,90€ per il Portogallo (penisola) e di 7,90€ per la Francia.

Tempi di consegna

Disponiamo di un servizio di spedizione urgente, quindi il tuo ordine sarà consegnato in tempi davvero brevi:

Da 24 a 48 ore lavorative se la spedizione è in Spagna (penisola e Baleari) e da 48 a 72 ore lavorative per le consegne in Portogallo e Francia.

Azienda di trasporto

Riceverai il tuo ordine tramite l’azienda di trasporto NACEX.

Amplia o modifica il mio ordine

Se ti sei dimenticato di aggiungere un prodotto al tuo ordine o hai bisogno di modificarlo, scrivi a help@onspc.com o chiamaci al più presto al 944 580 178 se chiami dalla Spagna o al +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo.

Se hai bisogno di farlo dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

Finché l'ordine non è uscito dal magazzino, non ci sono problemi a fare le modifiche desiderate.

Annulla il mio ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, scrivi il prima possibile a (help@onspc.com)

o chiamaci al più presto al 944 580 178 se chiami dalla Spagna o al +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo. Se hai bisogno di farlo dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

Annulleremo il tuo ordine senza alcun impegno purché non sia ancora uscito dal magazzino.

Se l'ordine è in corso, per annullarlo dovrai accettare il pacco e rispedircelo all'indirizzo che ti forniremo. Una volta ricevuto, ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto, ma non le spese di spedizione.

Ho problemi a fare l'ordine

Scrivi a (help@onspc.com) o chiamaci al 944 580 178 se chiami dalla Spagna, o al +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo per poterti aiutare rapidamente e direttamente a formalizzare l'ordine.

Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

È arrivato danneggiato

Se il prodotto arriva con qualche difetto, avvisaci entro 24 ore dalla consegna in modo che possiamo effettuare un cambio diretto e gratuito.

Scrivi a (help@onspc.com) o chiamaci al 944 580 178 se chiami dalla Spagna, o al +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo.

Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

Il mio dispositivo è in garanzia?

Prima di tutto, trova lo scontrino o la fattura per verificare la data di acquisto, ti servirà per usufruire della garanzia.

Per acquisti in Spagna e Portogallo:

• Se il tuo dispositivo è stato acquistato prima del 01/01/2022 ma non sono trascorsi più di 24 mesi dalla data di acquisto da parte del primo utente finale, è coperto da garanzia.
• Se il tuo dispositivo è stato acquistato dopo il 01/01/2022 e non sono trascorsi più di 36 mesi dalla data di acquisto da parte del primo utente finale, è coperto da garanzia.

Per acquisti in Francia:

• Il periodo è di due anni dalla data di acquisto.

Se il tuo prodotto non è più in garanzia, possiamo comunque aiutarti. Consulta le informazioni riportate in “Risoluzione problemi prodotto fuori garanzia”

Risoluzione problemi prodotto in garanzia

Contatta il personale tecnico del nostro SAT (servizio di assistenza tecnica) chiamando il 944 58 01 78 per chiamate dalla Spagna o il numero +351 308 805 245 per chiamate dal Portogallo oppure scrivendo una mail a help@onspc.com.

Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (support@spc.es)

Indica di quale prodotto si tratta e qual è il problema. Tieni inoltre a portata di mano lo scontrino o la fattura con la data di acquisto per poter usufruire della garanzia.

Più informazioni ci fornisci, più sarà facile aiutarti.

Successivamente, segui i passaggi che ti invieremo via email.

Risoluzione problemi prodotto fuori garanzia

In ogni caso ci occupiamo di ritirare il tuo dispositivo e di esaminarlo gratuitamente per te.

Se la riparazione necessaria non rientra nelle condizioni coperte dalla garanzia o il periodo di validità è scaduto, ti invieremo un preventivo di riparazione senza impegno.

Se lo accetti, il cliente si farà carico dei costi derivanti dalla riparazione del dispositivo e dalla sua restituzione al punto di origine.

Se non accetti il preventivo di riparazione, dovrai solo pagare i costi di restituzione del dispositivo a casa tua.

In altre parole, in nessun caso pagherai per la gestione della verifica del dispositivo e la preparazione del preventivo.

Cosa non copre la garanzia?

1. L’usura normale delle parti che richiedono riparazioni e sostituzioni periodiche. In particolare, l’usura degli obiettivi delle fotocamere, delle batterie e degli schermi.
2. I difetti e i danni causati da un uso o trattamento improprio del prodotto (manipolazione errata, cadute, urti, ecc.).
3. I difetti e i danni causati da un utilizzo contrario alle istruzioni d’uso e manutenzione fornite da SPC.
4. Modifiche o riparazioni effettuate da persone non autorizzate.
5. Batteria con cortocircuito, cella danneggiata, segni di apertura forzata.
6. Difetti legati all’uso o al collegamento del prodotto a un dispositivo o software non approvato da SPC. Questo accesso non autorizzato può avvenire a causa di pirateria, appropriazione di password o altri mezzi.
7. Uso del prodotto diverso da quello per cui è stato progettato.
8. Uso o collegamento di accessori non conformi o danneggiati.
9. Incidenti o catastrofi naturali o qualsiasi altra causa fuori dal controllo di SPC, come danni causati da acqua, fulmini, incendi, sovratensioni elettriche e altri.
10. Deterioramento della batteria dovuto a una carica eccessivamente lunga e/o al mancato rispetto delle raccomandazioni e istruzioni d’uso e sicurezza come indicato nel manuale del prodotto.
11. Qualsiasi apparecchiatura non originale. Sia il prodotto che i componenti devono essere originali SPC.
12. I rischi associati al trasporto e al ritiro da parte del cliente finale.
13. Problemi di funzionamento, disponibilità, copertura, servizi o capacità della rete o del sistema (mobile o altro) forniti da un operatore terzo indipendente che fornisce la SIM e la rete o sistema (mobile o altro).
14. Esposizione del prodotto a umidità, variazioni di temperatura estreme, corrosione, ossidazione, contatto o esposizione a cibi, liquidi, prodotti chimici e, in generale, a qualsiasi sostanza che possa alterare il prodotto.

Ho perso una parte di un prodotto o un accessorio

Abbiamo ricambi di caricabatterie, basi di ricarica, batterie estraibili, lampade a LED per ventilatori, paralumi, auricolari, custodie o astucci di ricarica, cavi di collegamento e, in generale, di qualsiasi ricambio che non richieda la manipolazione o l’apertura del prodotto.

Contattaci per conoscere il costo del ricambio e per organizzare la spedizione, se lo desideri.

Termine per i resi

Se il dispositivo che hai acquistato non corrisponde a ciò che cercavi, hai a disposizione 14 giorni naturali dalla ricezione per richiedere un reso. Per favore, contatta il nostro reparto assistenza e ti indicheremo come procedere.

Condizioni

1. Il prodotto deve essere in perfette condizioni.
2. Avrai un termine di 14 giorni naturali dalla richiesta di reso per inviarci il pacco.
3. Potrai spedire il pacco con il corriere che preferisci, ma le spese di spedizione dovranno essere a tuo carico.
4. Per motivi igienici non accetteremo il reso di quei prodotti che, per il loro utilizzo, devono essere a contatto con la pelle e che siano stati usati oltre a una semplice verifica. Ad esempio, auricolari in-ear.
5. Sarebbe preferibile inviare tutti gli imballaggi originali dell’articolo poiché in caso contrario il prodotto potrebbe subire una svalutazione al momento del reso.

Procedura di reso

Per effettuare il reso puoi contattarci via email a help@onspc.com

Se preferisci farlo telefonicamente, chiama il 944 580 178 se sei in Spagna o il +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo. Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni per effettuare il reso.

Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

Ho bisogno di una fattura o di modifiche

Se hai bisogno di una fattura, puoi richiederla durante il processo di acquisto e ti verrà inviata via email al momento dell’ordine. Può essere sia per privati che per aziende.

Se hai dimenticato di richiederla o devi modificare i dati, chiamaci al 944 580 178 se chiami dalla Spagna, al +351 308 805 245 se chiami dal Portogallo, oppure scrivici un’email a help@onspc.com

Se hai bisogno di assistenza dalla Francia o in lingua francese, gestiremo la tua richiesta esclusivamente via email. (help@onspc.com)

In ogni caso, all’interno del pacco viene sempre inviato il documento di trasporto dell’acquisto, che è importante conservare, poiché è un documento che può servirti per far valere la garanzia del dispositivo.

L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?

Sì, nel processo di acquisto troverai due campi distinti per indicare separatamente l’uno e l’altro.