PERGUNTAS FREQUENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
ANTES DA COMPRA
O que é a SPC?
A SPC é uma marca de tecnologia da empresa Smart Products Connection S.A.
Que garantia oferecemos? O que não cobre a garantia?
Na SPC garantimos o cumprimento das diretrizes estabelecidas pela lei para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Relativamente aos prazos de garantia, a legislação estabelece DOIS ANOS desde a data de entrega. Os bens adquiridos a partir de 01/01/2022 terão TRÊS ANOS de garantia da sua parte.
Os nossos produtos são novos?
Sim, todos os produtos são novos e com embalagem e acessórios originais.
Como saber se um produto está em stock (disponível)?
O produto está disponível desde que a opção 'Comprar' esteja ativa. Se for um produto com várias opções (GB, cores...) e não for possível selecionar uma característica (por exemplo, uma cor específica), esta aparecerá sombreada.
Como posso saber que acessórios acompanham os produtos?
Pode consultar nas características, na descrição do produto.
São realizados envios para as Canárias, Ceuta e Melilla?
Não realizamos envios devido a complicações na faturação dos produtos, pois estes não têm IVA mas sim IGIC.
DURANTE A COMPRA
O preço dos nossos produtos inclui IVA?
Sim, todos os nossos produtos têm o IVA incluído.
Que formas de pagamento oferecemos?
Existem 3 formas de pagamento disponíveis:
- 1. Pagamento com cartão
- 2. Paypal
- 3. Bizum
Todos os nossos pagamentos são SEGUROS, encriptados com certificados SSL emitidos por entidades de confiança de reconhecido prestígio.
O que fazem com os meus dados pessoais?
A SPC está consciente do uso e tratamento que deve ser dado aos dados pessoais dos seus clientes. Por isso, implementou uma Política de Privacidade em conformidade com o disposto na Lei Orgânica 15/1999 de Proteção de Dados Pessoais.
Por que motivo recebo erros ao pagar com o meu cartão de crédito?
Este caso é muito frequente, pois para poder efetuar o pagamento tem de estar aderido ao sistema de pagamento seguro por cartão de crédito, a nossa empresa utiliza este sistema seguro de pagamento para evitar fraudes no uso de cartões alheios, para se registar neste sistema de pagamento deve contactar o seu banco e realizar a compra novamente, é totalmente gratuito registar-se e aconselhável se costuma fazer compras pela internet.
É possível colocar um endereço de envio diferente do de faturação?
Sim, há a opção de colocar um endereço de envio diferente do de faturação desde que seja na Península e Baleares, porque não fazemos envios para as Canárias, Ceuta e Melilla. Pode adicionar vários endereços à sua Lista de Endereços na secção pessoal de "A minha conta".
O que faço se tiver algum problema ao fazer a encomenda?
Deve contactar-nos pelo 944 580 178 ou através da nossa secção de suporte.
APÓS A COMPRA
Como posso modificar uma encomenda?
Para poder modificar uma encomenda deve ligar para o seguinte número de telefone de atendimento ao cliente: 945 297 025Desde que a encomenda não tenha saído do armazém, não haverá qualquer problema em fazer as alterações desejadas. Uma vez que a encomenda esteja a caminho, a alteração do endereço de entrega terá um custo adicional.
É possível cancelar uma encomenda?
Sim, mas para isso deve ligar o mais rapidamente possível para o telefone de Atendimento ao Cliente 945 297 025 e cancelaremos a encomenda sem qualquer compromisso; desde que esta não tenha saído do armazém. Se a encomenda estiver em curso, para a cancelar terá de aceitar a embalagem e enviá-la para o endereço que lhe indicaremos. Assim que a recebermos, faremos o reembolso do valor do aparelho, mas nunca dos custos de envio.
Quando receberei a minha encomenda?
As encomendas feitas de segunda a quinta-feira antes das 14h serão entregues no dia útil seguinte antes das 19h. As encomendas feitas às sextas-feiras antes das 14h serão entregues na segunda-feira (se for dia útil), antes das 19h. As encomendas feitas entre sexta-feira às 14h e segunda-feira às 14h serão entregues na terça-feira (se for dia útil), antes das 19h. As encomendas feitas em dias festivos serão contabilizadas como feitas no dia útil seguinte. Os dias festivos não contam como dia de entrega. As entregas podem demorar entre 24 e 48 horas ou entre 15 e 20 dias se forem produtos fora de stock.
O que fazer em caso de defeito na minha compra?
Se a reclamação for por defeito, deve avisar até 24 horas após a entrega. Faremos a troca direta do aparelho.
O que fazer se o meu aparelho avariar?
Pode contactar-nos diretamente pelo 945 297 025, ou, se preferir, pode dirigir-se ao centro de reparações mais próximo na sua cidade.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Se no momento da entrega da encomenda o transportador não o encontrar, deixará uma nota com o número de telefone do escritório do transportador na sua cidade e tentarão contactar o número de telefone que fornecer no momento da encomenda, tanto o fixo como o móvel.
Recebo uma fatura da compra?
A fatura da compra é sempre enviada dentro da embalagem. É muito importante guardá-la, pois é a garantia do aparelho. A fatura pode ser tanto para particular como para empresa. O endereço de envio pode ser diferente do de faturação.
CANCELAR
Como posso cancelar a minha subscrição?
Para cancelar a subscrição, por favor, envie o seu pedido na nossa secção de 'Suporte'.
CONTEÚDOS E A QUALIDADE DO SERVIÇO
CONTEÚDOS E A QUALIDADE DO SERVIÇO
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UTILIZAÇÃO DO PORTAL WEB
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LIGAÇÕES PARA OUTROS SITES NA INTERNET
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PROPRIEDADE INDUSTRIAL
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LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
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