Da SPC ci siamo impegnati affinché contattarci sia più facile, veloce e utile che mai. Abbiamo ridisegnato il nostro servizio clienti per offrirti soluzioni chiare, senza attese né complicazioni. Vogliamo che, se mai avrai bisogno di supporto, tu senta di essere in buone mani fin dal primo momento.
Continua a leggere e scopri tutto ciò che abbiamo fatto per migliorare la tua esperienza come utente.
Un servizio clienti pensato per te
Se ti è mai capitato di dover contattare altri supporti tecnici o servizi di assistenza clienti (SAT o SAC), sai quanto può essere frustrante aspettare risposte o non sapere se la tua richiesta è stata presa in carico. Da SPC abbiamo migliorato tutto questo processo affinché tu non debba preoccuparti di nulla.
Grazie a un sistema centralizzato e automatizzato, oggi possiamo offrirti un’assistenza più personalizzata, più rapida e più efficace.
Canali di contatto più veloci ed efficaci
Ora puoi scriverci da dove ti è più comodo: modulo web, email o anche tramite chat. Tutto viene gestito su un’unica piattaforma interna, quindi, anche se cambi canale, la tua richiesta non si perde né ricomincia da capo. Sappiamo chi sei e cosa ti serve.
Automazioni che fanno arrivare la tua risposta prima
Abbiamo integrato flussi intelligenti che ci permettono di identificare all’istante i dubbi più frequenti e darti una risposta immediata. Se si tratta di un caso più complesso, il sistema lo assegna automaticamente all’agente più adatto, senza giri inutili né trasferimenti superflui.
Più autonomia grazie al nostro centro assistenza
A volte non serve parlare con nessuno, basta una guida chiara. Per questo abbiamo potenziato il nostro centro assistenza con articoli, tutorial e risposte rapide. Così puoi risolvere molte cose da solo, senza attese, in qualsiasi momento della giornata.
Quali vantaggi ha questo per te come utente SPC?
Tutto ciò che abbiamo migliorato nel nostro servizio clienti ha un unico obiettivo: farti vivere un’esperienza più agile, chiara e soddisfacente quando hai bisogno di aiuto. Qui ti spieghiamo come lo noterai fin dal primo contatto.
Risposte più rapide, meno attese
Abbiamo ridotto significativamente i tempi di risposta. Prima, una stessa segnalazione poteva passare da diversi agenti. Ora, la tua richiesta arriva direttamente a chi può aiutarti, e questo si riflette nella velocità con cui risolviamo ogni caso.
Supporto più umano, anche nei canali digitali
Anche se usiamo la tecnologia per organizzare meglio il nostro servizio, non trascuriamo il contatto umano. Le nostre risposte sono pensate per te, non sono messaggi automatici vuoti. Utilizziamo strumenti che ci permettono di rispondere in modo chiaro, personalizzato e vicino.
Monitoraggio dello stato della tua segnalazione
Non dovrai più spiegare il tuo caso ogni volta che ci contatti. Il nostro sistema ricorda la tua richiesta e ti permette di seguirne l’andamento. Così sai sempre a che punto si trova la tua richiesta, senza ripetere informazioni.
Continuiamo a migliorare con il tuo aiuto
Il nostro impegno è continuare ad ascoltarti per offrirti sempre il miglior supporto possibile. Ogni dubbio che ci invii, ogni suggerimento e ogni commento ci aiutano a migliorare. Sappiamo che i prodotti tecnologici devono essere accompagnati da un servizio tecnico all’altezza.
Per questo, se hai contattato recentemente il nostro team di assistenza clienti, ci piacerebbe sapere cosa ne pensi dell’esperienza.
Inoltre, puoi visitare il nostro centro assistenza per trovare soluzioni rapide ai tuoi dubbi più comuni e vedere cosa dicono di noi qui.
