[BLOG] A GERAÇÃO INTELIGENTE

Tem dúvidas sobre o seu dispositivo SPC? Assim ajudamo-lo melhor do que nunca

Na SPC propusemo-nos tornar o contacto connosco mais fácil, rápido e útil do que nunca. Redesenhámos o nosso serviço de apoio ao cliente para que recebas soluções claras, sem esperas nem complicações. Queremos que, se alguma vez precisares de suporte, sintas que estás em boas mãos desde o primeiro momento. Continua a ler e descobre tudo o que fizemos para melhorar a tua experiência como utilizador.   Um serviço de apoio ao cliente pensado para ti Se alguma vez tiveste de contactar outros serviços técnicos ou de apoio ao cliente (SAT ou SAC), sabes o frustrante que pode ser esperar por respostas ou não saber se o teu pedido está a ser tratado. Na SPC melhorámos todo esse processo para que tu não tenhas de te preocupar com nada. Graças a um sistema centralizado e automatizado, hoje podemos dar-te assistência mais personalizada, mais rápida e mais eficaz.   Canais de contacto mais rápidos e eficazes Agora podes escrever-nos de onde te for mais cómodo: formulário web, correio eletrónico ou até pelo chat. Tudo é gerido numa única plataforma interna, por isso, mesmo que mudes de canal, a tua questão não se perde nem começa do zero. Sabemos quem és e o que precisas. Automatizações que fazem a tua resposta chegar mais cedo Incorporámos fluxos inteligentes que nos permitem identificar de imediato as dúvidas mais frequentes e dar-te resposta imediata. Se for um caso mais complexo, o sistema atribui-o automaticamente ao agente mais adequado, sem rodeios nem encaminhamentos desnecessários.   Mais autonomia graças ao nosso centro de ajuda Por vezes não precisas de falar com ninguém, apenas de um guia claro. Por isso reforçámos o nosso centro de ajuda com artigos, tutoriais e respostas rápidas. Assim podes resolver muitas coisas por ti mesmo, sem esperas, a qualquer hora do dia.   Que benefícios tem isto para ti como utilizador da SPC? Tudo o que melhorámos no nosso serviço de apoio ao cliente tem um único objetivo: que tenhas uma experiência mais ágil, clara e satisfatória quando precisares de ajuda. Aqui explicamos como o vais notar desde o primeiro contacto.   Respostas mais rápidas, menos esperas Reduzimos significativamente os tempos de resposta. Antes, uma mesma ocorrência podia passar por vários agentes. Agora, o teu pedido chega diretamente a quem pode ajudar-te, e isso nota-se na rapidez com que resolvemos cada caso.   Suporte mais humano, mesmo nos canais digitais Embora usemos tecnologia para organizar melhor o nosso serviço, não deixamos de lado o trato humano. As nossas respostas são pensadas para ti, não são mensagens automáticas vazias. Usamos ferramentas que nos permitem responder de forma clara, personalizada e próxima. Acompanhamento do estado da tua ocorrência Já não terás de explicar o teu caso de novo cada vez que nos contactares. O nosso sistema lembra a tua questão e permite-te fazer acompanhamento. Assim sabes em todo o momento em que ponto está o teu pedido, sem repetir informação.   Continuamos a melhorar com a tua ajuda O nosso compromisso é continuar a ouvir-te para te oferecer sempre o melhor suporte possível. Cada dúvida que nos envias, cada sugestão e cada comentário ajuda-nos a melhorar. Sabemos que os produtos tecnológicos devem ser acompanhados de um serviço técnico à altura. Por isso, se contactaste recentemente a nossa equipa de apoio ao cliente, gostaríamos muito de saber o que achaste da experiência. Além disso, podes visitar o nosso centro de ajuda para encontrar soluções rápidas às tuas dúvidas mais comuns e ver o que dizem sobre nós aqui.